“ 以客戶為本 . 以技術(shù)為先 ” 成功源自溝通 Communication makes Success
一、概述 客戶服務(wù)主要是解決客戶關(guān)于軟件使用的各種問題 , 定期為客戶進(jìn)行上門維護(hù) . 由于 IT 企業(yè)技術(shù)的變化發(fā)展,基本充分考慮客戶利益的產(chǎn)品服務(wù)方式。公司根據(jù)合同的具體要求或客戶的不同需求以及問題的性質(zhì),提供不同的服務(wù)方式。
二、 企業(yè)注冊號與企業(yè)特服號 為了方便、迅捷地服務(wù)于客戶,我們建立了基于 internet 的客戶服務(wù)系統(tǒng),所有的客戶都有一個對應(yīng)的軟件注冊號與特服號,客戶服務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)注冊號的基礎(chǔ)上,為客戶提供信息、技術(shù)服務(wù)和商務(wù)管理。
三 、面向企業(yè)客戶的服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容:
⑴ 、提供電話熱線和服務(wù)電子郵箱進(jìn)行故障診斷與技術(shù)支持服務(wù) .
1 、不限次數(shù)的"提問與解答"答復(fù);
2 、不限次數(shù)的"怎么辦"答復(fù);
⑵ 、軟件版本升級與增強(qiáng):對已發(fā)現(xiàn)問題的修正及同級別版本軟件的升級服務(wù);
⑶ 、在公司網(wǎng)站專區(qū)提供軟件相關(guān)的各種模板下載服務(wù) :
⑷ 、我們可針對企業(yè)的個性化需求提出模版訂制要求,企業(yè)用戶將根據(jù)訂制工作量提供方案,并根據(jù)方案另行報價有償服務(wù);