短信營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)包含客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)體系，而不是一次簡(jiǎn)單的信息發(fā)送。
要在方寸之間抓住讀者的閱讀注意，引起對(duì)方的閱讀興趣， 就特別要注意方法和在創(chuàng)意上下功夫。
一、短信群發(fā)之前，我們首先要明白，不同類(lèi)型、層次的客戶(hù)需要什么？
1：對(duì)新的目標(biāo)消費(fèi)群說(shuō)什么？
要點(diǎn)：品牌形象、品質(zhì)、價(jià)格、信譽(yù)
2：對(duì)老客戶(hù)說(shuō)什么？
要點(diǎn)：服務(wù)、答謝、回饋、關(guān)懷、傳播
3：對(duì)各個(gè)層面的客戶(hù)分別說(shuō)什么？
要點(diǎn)：針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型和層次選擇要在短信內(nèi)容里重點(diǎn)體現(xiàn)那些要素：價(jià) 格、工藝、環(huán)保、時(shí)尚、生活方式
二、短信營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容怎么設(shè)計(jì)？
一定要多從接受者的角度考慮，充分考慮短信內(nèi)容的可讀性、可用性。避免發(fā)送“垃圾短信”。一般來(lái)說(shuō)祝福、問(wèn)候、生活小知識(shí)然后加上企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的，收信人接受度高，效果也要好很多。
下面介紹短信內(nèi)容設(shè)計(jì)的語(yǔ)言技巧：
1，節(jié)日問(wèn)候與促銷(xiāo)相結(jié)合
節(jié)日給客戶(hù)發(fā)去問(wèn)候祝福短信，客戶(hù)會(huì)對(duì)企業(yè)保持很好的印象。對(duì)于休閑娛樂(lè)等服務(wù)企業(yè)，祝福時(shí)別忘了促銷(xiāo)。假期來(lái)臨，您的客戶(hù)也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問(wèn)候短信，很親切的同時(shí)，也會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類(lèi)短信加上服務(wù)熱線(xiàn)、訂座熱線(xiàn)、預(yù)訂熱線(xiàn)等內(nèi)容，既影響客戶(hù)的消費(fèi)選擇，又方便客戶(hù)。如果同時(shí)推出優(yōu)惠等，對(duì)客戶(hù)更有吸引力。這類(lèi)短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶(hù)已有安排，效果會(huì)差些。
2、互動(dòng)的設(shè)置是成敗的關(guān)鍵
沒(méi)有互動(dòng)就很難推動(dòng)那些模棱兩可的潛在客戶(hù)。互動(dòng)可以是多種形式：限時(shí)、限量、搶、禮品、特殊體驗(yàn)等推動(dòng)客戶(hù)行動(dòng)的環(huán)節(jié)。
3，短信語(yǔ)言需精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣
冗長(zhǎng)的文章往往讓人覺(jué)得乏味、無(wú)可讀性，短信亦如此。70個(gè)字，要字字珠璣！精煉地組織短信語(yǔ)言，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語(yǔ)言會(huì)留下更好的印象。一些節(jié)日問(wèn)候，特別如感恩節(jié)，用詞要實(shí)在和真誠(chéng)，更能感動(dòng)客戶(hù)。
4，勿忘稱(chēng)呼和企業(yè)簽名也是很重要的內(nèi)容
給每一個(gè)發(fā)送對(duì)象加上尊稱(chēng)，會(huì)使您的短信更具人情味和親切感，短信內(nèi)容帶有企業(yè)簽名，是對(duì)收信人的一種尊重。通過(guò)巨象短信群發(fā)平臺(tái)是可以實(shí)現(xiàn)一批次對(duì)多個(gè)手機(jī)號(hào)碼群發(fā)不一樣的內(nèi)容的，即個(gè)性化變量短信群發(fā)方式。
5，服務(wù)和銷(xiāo)售的敲門(mén)磚短信
多次的電話(huà)和上門(mén)“騷擾”，有時(shí)會(huì)讓跟進(jìn)中的客戶(hù)有點(diǎn)厭煩，一條有趣的短信可能會(huì)讓他對(duì)您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉；服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯(cuò)，一條誠(chéng)懇的道歉短信使客戶(hù)對(duì)企業(yè)更加信任；運(yùn)用語(yǔ)言技巧，用短信撬開(kāi)冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機(jī)會(huì)。
三、短信向誰(shuí)發(fā)，短信發(fā)送的時(shí)間、頻次怎么掌握？
1，發(fā)送對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)，效果更佳!
其實(shí)很多企業(yè)，只有平時(shí)略為注意，就能積累很多老客戶(hù)或相關(guān)客戶(hù)的手機(jī)信息。向他們發(fā)送信息，針對(duì)性最好。如飯店酒店、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類(lèi)企業(yè)，平時(shí)會(huì)有很多訂座、預(yù)訂、咨詢(xún)電話(huà)，積累起來(lái)數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶(hù)手機(jī)信息，向他們發(fā)送促銷(xiāo)或優(yōu)惠、節(jié)日問(wèn)候信息，效果最佳。由于客戶(hù)也關(guān)心此類(lèi)資訊，不知不覺(jué)中，就會(huì)影響客戶(hù)的消費(fèi)選擇。
如果是實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，用短信與客戶(hù)保持經(jīng)常的溝通，讓客戶(hù)牢牢記住您，保持對(duì)企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費(fèi)想法時(shí)，就第一個(gè)想起您。
2，持續(xù)性發(fā)送和頻次掌握
持續(xù)性發(fā)送短信營(yíng)銷(xiāo)廣告是提高企業(yè)品牌效益一個(gè)重要的“病毒式”短信營(yíng)銷(xiāo)方式，運(yùn)用時(shí)一定要根據(jù)產(chǎn)品特征適可而止。一般來(lái)說(shuō)同一個(gè)短信內(nèi)容循環(huán)三次即可，過(guò)多循環(huán)發(fā)送會(huì)讓顧客反感。
3、短信發(fā)送時(shí)間
一般周二至周五為佳，特殊情況除外，如快銷(xiāo)品。發(fā)手機(jī)短信的最好時(shí)間應(yīng)是上午的十點(diǎn)半到十二點(diǎn)，下午的三點(diǎn)半到六點(diǎn)視發(fā)送內(nèi)容而定，盡量不要影響客戶(hù)的吃飯和休息。
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